Waspadai peralihan antar pusat panggilan AirAsia untuk menyelesaikan keluhan.
Pusat panggilan AirAsia adalah kunci untuk menyelesaikan berbagai masalah Anda. Melalui call center ini, Anda bisa mendapatkan berbagai informasi dan instruksi terkait penerbangan yang Anda butuhkan. Bahkan, terkadang rintangan bisa muncul ketika Anda akan terbang.
Call center ini pada dasarnya memudahkan pelanggan untuk melaporkan dan mengkomunikasikan berbagai hal tanpa perlu mengunjungi kantor maskapai secara langsung. Di mana pun Anda berada dan kapan saja, Anda dapat dengan mudah menghubungi AirAsia Airlines.
Pada dasarnya, AirAsia merupakan jenis maskapai yang berasal dari Malaysia. Maskapai ini sudah dapat mengangkut penumpang pada rute perjalanan di seluruh dunia, seperti benua Asia, Australia dan Eropa. Kantor maskapai sendiri tersebar di berbagai negara, termasuk Indonesia.
Namun, seiring berjalannya waktu dan teknologi menjadi lebih canggih, AirAsia memberikan kemudahan kepada pelanggannya, termasuk layanan komunikasi dan pelaporan. Oleh karena itu, saat ini AirAsia tidak lagi menggunakan call center AirAsia secara manual, melainkan sudah online.
Lalu, di mana call center manual dalam pengalihan tersebut?
Sebelumnya setiap pelanggan biasa menghubungi AirAsia dan AirAsia X-flight services dari Senin hingga Minggu, kini AirAsia tidak menggunakan layanan manual untuk pelanggannya. AirAsia telah mengalihkan semua jenis keluhan dan komunikasi ke yang lebih canggih.
Layanan call center AirAsia yang lebih canggih pasti akan menggunakan sistem online yang lebih otomatis, di mana setiap orang dapat dengan mudah mengaksesnya dan jauh lebih mudah untuk mendapatkan jawaban yang diinginkan tanpa harus menunggu terlalu lama. Layanan ini bernama AirAsia Live Chat atau Automated Chat.
Tidak hanya melalui obrolan otomatis, Anda juga dapat memanfaatkan berbagai platform media sosial lainnya untuk menghubungi maskapai. Misalnya, pesan langsung melalui akun resmi AirAsia, Anda dapat menghubungi maskapai melalui Twitter atau Facebook Messenger. Sebenarnya itu sangat tersedia, bukan?
Metode call center AirAsia lain yang digunakan untuk menghubungi AirAsia secara tradisional adalah mengobrol melalui situs web resmi AirAsia. Padahal, meski tidak disediakan langsung oleh petugas, layanan komunikasi dengan pihak maskapai tetap mudah didapat dan membantu Anda.
Pahami lebih lanjut tentang AirAsia AVA Live Chat
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, salah satu cara bagi pelanggan untuk menghubungi maskapai adalah melalui media chat seperti live chat atau live chat. AirAsia sendiri telah menamai metode ini AirAsia Virtual AllStar atau AVA Live Chat, yang dapat diakses dengan mudah.
Live chat yang merupakan alternatif dari call center AirAsia berupa asisten virtual dengan Artificial Intelligence (AI) yang dapat meniru percakapan langsung. Dalam penggunaannya, Anda tidak akan berinteraksi langsung dengan staf atau karyawan tetapi akan dikelola oleh chatbot yang secara otomatis menjawab.
Bahkan jika Anda menjawab secara otomatis, Anda tidak perlu khawatir selama pertanyaan yang Anda ajukan populer dan termasuk dalam pertanyaan umum, jawaban yang diberikan melalui obrolan langsung ini akan tetap berkualitas dan memuaskan. Media ini juga menguasai 11 bahasa, yang akan memudahkan Anda.
Anda tidak perlu bingung untuk berkomunikasi melalui media ini meskipun maskapai tersebut berasal dari luar negeri. Sebab, bahasa yang Anda gunakan pasti akan dipahami oleh teknologi yang digunakan dalam live chat ini. Anda juga dapat menikmati keuntungan lain, yang berarti waktu tak terbatas untuk menghubungi maskapai.
Di masa lalu jika Anda hanya dapat berkomunikasi dari pukul 06.00 hingga 22.00 saat menggunakan pusat panggilan AirAsia secara manual, tidak ada batasan waktu untuk Anda di sini . Layanan live chat ini berlaku setiap hari dan setiap saat karena tidak mempekerjakan karyawan di departemen ini. Gampang kan?
Cara praktis mengakses obrolan langsung AirAsia AWA
Ava live chat sangat mudah diakses. Anda hanya membutuhkan koneksi internet yang stabil dan perangkat gadget. Setelah itu Anda dapat mengunjungi situs resmi AirAsia Airlines. Buka halaman dukungan di dalamnya. Setelah masuk, Anda akan menemukan ikon obrolan langsung di sudut kiri bawah.
Mengklik tombol Pusat Panggilan AirAsia dalam bentuk obrolan langsung akan menghubungkan Anda langsung ke obrolan langsung. Jika Anda ingin mempermudah akses live chat, Anda juga dapat mengunduh aplikasi layanan AirAsia di ponsel Anda. Ada juga layanan obrolan langsung di sini.
Tidak hanya melalui website, mobile app, Facebook dan Twitter, baru-baru ini AirAsia berencana untuk memperluas layanan chatbot ini lebih jauh, yang juga dapat diakses di WhatsApp dan aplikasi WeChat. Keduanya sangat dekat dengan pengguna sehingga sudah pasti mudah diakses.
Anda dapat memilih platform mana yang Anda sukai untuk menghubungi AirAsia jika Anda menghadapi masalah atau masalah lainnya. Meskipun instan dan canggih, Anda masih dapat melakukan panggilan manual dengan staf, tetapi biasanya melalui proses yang sangat panjang.
Apa saja hal-hal yang bisa dibantu dengan live chat?
Hal ini sudah dijelaskan sebelumnya karena tidak menggunakan layanan staff dalam layanan call center AirAsia terbarunya, jawaban yang diberikan chatbot ini sederhana dan didasarkan pada pertanyaan yang sering diajukan. Oleh karena itu, Anda juga perlu memahami hal-hal apa saja yang bisa dijawab secara akurat melalui live chat.
Hal-hal yang dapat Anda tanyakan melalui live chat adalah pemesanan atau perubahan tiket, cara membeli bagasi, informasi mengenai status penerbangan, informasi tentang pertanyaan promo airasia dan cara membeli makanan penerbangan. Anda juga dapat memilih tempat duduk melalui obrolan langsung ini.
Melalui live chat ini, sebagai penumpang Anda juga bisa mengajukan refund sekaligus membatalkan tiket pesawat. Anda juga bisa mendapatkan informasi terbaru terkait AirAsia Airlines di sini. Semuanya menjadi sangat lengkap dan sesuai untuk memudahkan Anda saat menggunakan jasa penerbangan ini.
Namun, hal lain yang juga perlu Anda perhatikan adalah cara bertanya. Karena Anda tidak berbicara dengan orang sungguhan, Anda tidak dapat mengajukan pertanyaan terlalu lama. Secara umum, Anda hanya perlu memasukkan kata kunci untuk mendapatkan informasi tentang apa yang ingin Anda ketahui.
Misalnya, dalam hal ini jika Anda ingin mengetahui informasi tentang check-in, Anda dapat menulis kata kunci check-in di obrolan langsung yang Anda gunakan. Kemudian Anda akan mendapatkan jawabannya, dan Anda hanya perlu mengikuti prosesnya nanti. Ini sangat sederhana dan mudah, ya!
Jika penggunaan layanan live chat ini masih belum memberikan kepuasan, Anda bisa terhubung langsung dengan staf maskapai airasia meski membutuhkan banyak waktu. Singkatnya, bahkan jika Anda tidak menggunakan call center AirAsia manual lagi, Anda akan dapat berkomunikasi lebih mudah dengan maskapai.