Ting yang kan rekvireres via AirAsia Online Call Center
Sejak Agustus 2020, Air Asia telah mengubah call center AirAsia menjadi lebih mudah melalui layanan live chat online. Nah, jika ingin menghubungi pihak maskapai, Anda tidak bisa lagi menggunakan nomor call center yang dulunya aktif, melainkan melalui live chat.
Layanan live chat yang disediakan oleh Air Asia disebut AVA, yang merupakan singkatan dari AirAsia Virtual Allstar. Dimana AVA merupakan sistem live chat yang ditenagai oleh artificial intelligence (AI) untuk dapat melayani pelanggan secara akurat dan nyaman serta dapat diakses kapan saja.
AVA secara harfiah adalah asisten virtual Air Asia yang bertugas melayani semua pertanyaan, bahkan keluhan dari pelanggan secara otomatis dan online. Layanan ini sendiri dapat diakses baik melalui alamat website resmi AirAsia, melalui Facebook Messenger atau aplikasi WhatsApp.
Dalam layanan ini Anda tidak akan bersentuhan langsung dengan petugas seperti menggunakan call center AirAsia , namun terhubung ke komputer atau disebut chatbot. Konten obrolan telah dikirimkan secara otomatis kepada Anda. Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda dapatkan melalui layanan obrolan langsung ini.
Pemesanan tiket Indsaml dan perubahan penerbangan
Salah satu hal yang dapat Anda lakukan menggunakan layanan obrolan langsung AVA adalah memesan tiket pesawat. Jika Anda biasa memesan secara langsung atau melalui telepon, hari ini Anda dapat memesannya hanya melalui layanan serba online ini, yang nantinya akan dikirim melalui alamat email.
Cara memesan tiket sangat mudah. Langkah pertama adalah mengetuk ikon yang bertuliskan “pesan penerbangan” untuk memesan tiket penerbangan Anda. Kemudian temukan tombol ini di menu utama situs web resmi Air Asia. Setelah menekan tombol order, Anda akan mendapatkan beberapa pertanyaan.
AVA sebagai asisten virtual dari maskapai akan menanyakan beberapa pertanyaan terkait dengan penerbangan penerbangan yang Anda pesan. Dalam prosesnya , jawab semua pertanyaan dari chatbot dan ikuti langkah selanjutnya. Proses ini hampir mirip dengan proses pemesanan saat menggunakan call center AirAsia manual.
Setelah Anda selesai menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, AVA akan mengarahkan Anda ke halaman berikutnya yang berisi fasilitas tambahan. Ini termasuk menambahkan bagasi, memilih kursi maskapai, dan memesan berbagai jenis makanan dan minuman. Selanjutnya, isi nama Anda di kolom yang disediakan, lalu lakukan pembayaran.
Proses pemesanan tiket secara online tanpa melalui call center AirAsia secara manual selesai. Dan sekarang Anda hanya perlu menunggu tiket Anda dikirim ke alamat email Anda. Pada periode pra-penerbangan, Anda juga dapat memeriksa status penerbangan pesawat dan membuat perubahan pada reservasi yang dibuat.
Lihat Promo Air Asia menggunakan layanan ini
Tidak hanya untuk memesan tiket pesawat dan mempermudah berbagai perubahan, sistem layanan online AVA ini juga dapat digunakan untuk mendapatkan informasi terkait berbagai promosi yang ditawarkan oleh Air Asia. Tentu anda ingin tahu, bukan? Caranya sangat mudah dilakukan.
Dalam sistem call center live chat AirAsia ini, Anda cukup mengetik kata “promo fare” atau “promo” di chat room dengan AVA. Kemudian Anda akan menerima respon dari chatbot Air Asia. Tanggapan yang akan diterima bukanlah daftar promosi maskapai yang ditawarkan, melainkan berupa tips.
Sebagai asisten virtual, AVA live chat akan memberikan bantuan dengan menawarkan tips cara mencari promosi di situs resmimaskapai Ai r Asia ini. AVA akan mengarahkan Anda untuk mengklik bagian yang bertuliskan “Promo Radar” untuk mengetahui berbagai promosi yang ditawarkan oleh Air Asia dan maskapai penerbangan lainnya.
Salah satu promosi yang ditawarkan oleh Air Asia adalah memberikan keuntungan bagi pelanggannya yang mendaftar Air Asia BIG dan membayar menggunakan Air Asia BIGPay. Ada beberapa diskon atau keuntungan lain yang bisa Anda nikmati. Anda hanya perlu mencoba informasi yang diberikan oleh AVA.
Jangan khawatir tentang pengembalian dana karena AVA dapat membantu
Tentunya dalam memproses penerbangan, Anda terkadang menemui berbagai kendala dan kendala dalam proses pemesanan. Misalnya, Anda dapat membatalkan jadwal penerbangan yang telah dipesan kapan saja karena alasan tertentu, atau perjalanan yang dijadwal ulang, bahkan proses pemesanan tiket penerbangan ganda secara tidak sengaja.
Anda mungkin juga mengalami kesalahan dalam proses pembayaran, misalnya, Anda telah melakukanpembayaran dua kali pada tiket yang sama. Tentunya hal ini akan sangat merugikan jika Anda tidak melakukan refund atau refund yang telah Anda berikan kepada maskapai Air Asia.
Namun, Anda santai saja. Karena melalui sistem call center AirAsia, yang telah dimodifikasi menjadi semuanya online dan otomatis, Anda dapat merawatnya dengan cepat dan mudah. Anda hanya perlu memanfaatkan layanan live chat, yaitu AVA sebagai asisten virtual untuk Anda dan menggantikan call center.
Seperti biasa, Anda membuka ruang obrolan dengan AVA. Di menu utama, Anda dapat memilih bagian “pengembalian dana”, dan kemudian melanjutkan ke proses berikutnya, yaitu “permintaan pengembalian dana”. Kemudian Anda dapat memilih jenis pengembalian apa yang Anda butuhkan, misalnya, karena pembayaran ganda.
Setelah proses tersebut, Anda perlu menentukan kode PNR, yang dapat Anda temukan pada jadwal penerbangan. Kemudian ikuti langkah selanjutnya dan bersiaplah untuk permintaan lampiran beberapa dokumen penting. Bahkan tanpa call center AirAsia manual , semua urusan Anda tetap dapat ditangani secara optimal oleh Air Asia.
Bagikan keluhan Anda melalui Live Chat
Tentunya setiap layanan yang diberikan adalah pihak-pihak yang merasa belum optimal. Oleh karena itu, setiap perusahaan tentu selalu membuka kemungkinan bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhannya sebagai bentuk kritik dan koreksi atas perbaikan di masa mendatang. Oleh karena itu, Air Asia juga memberikan kesempatan untuk menyampaikan keluhan melalui layanan live chat ini.
Bahkan tanpa melalui call center AirAsia, pelanggan tetap dapat menyampaikan berbagai keluhan dan masukan Anda secara fleksibel kepada maskapai AirAsia. Tahap pengajuan pengaduan tidak terlalu rumit. Seperti biasa, Anda dapat mengobrol langsung dengan AVA dan mengatakan tentang keluhan Anda.
Pengajuan keluhan ini sangat berbeda. Anda akan diberikan alamat tautan khusus untuk mengakomodasi keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, Anda harus mengetik “umpan balik” atau “umpan balik” di ruang obrolan dengan AVA dan kemudian juga mengetik “keluhan”.
Kemudian ikuti langkah selanjutnya, dan jika Anda menerima link umpan balik khusus, pelanggan dapat langsung mengisinya dan menyampaikan apa keluhan pelanggan tersebut. Setelah selesai, klik kirim dan tunggu maskapai penerbangan mengirimi Anda email balasan. Bukankah cukup mudah untuk mengeluh secara online?
Sebagai maskapai terpercaya, Air Asia selalu berupaya memberikan pelayanan terbaik tanpa batas bagi para pelanggannya. Untuk itu, layanan live chat ini hadir untuk memudahkan Anda berinteraksi dengan pihak maskapai. Bahkan tanpa call center AirAsia lagi, Anda akan tetap merasakan kenyamanan maksimal.
Read More :